1.INFORMACIÓN GENERAL
La Titularidad de este sitio Web castillobonavia.es (en adelante Sitio Web) la ostenta BONAVIA, S.A. con CIF A-50128487 y cuyos datos de contacto son:
Dirección: CARRETERA NACIONAL 232 KM 271.200, 50690 PEDROLA (ZARAGOZA).
Email: reservas@castillobonavia.com
Teléfono: 976 61 90 00
Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos en la misma (en adelante Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que BONAVIA, S.A. desarrolla a través del Sitio Web comprende servicios de gestión de reservas de eventos y hotelera.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página Web, el Usuario ha de leer el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la política de cookies y la política de privacidad de BONAVIA, S.A.. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2. EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (Ver Aviso Legal).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. BONAVIA, S.A. no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. BONAVIA, S.A., declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con BONAVIA, S.A., el contrato de compraventa de los servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de BONAVIA, S.A., durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, y, finalmente, hacer clic en “Comprar”.
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que BONAVIA, S.A. ha recibido su pedido o solicitud de compra, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de este en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, cantidad, color, detalles de los productos o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las Condiciones.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de BONAVIA, S.A., con el fin de construir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes, normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendido a la LOPDGDD y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
6. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales en Euros e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, si no solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán a través de tarjeta de créditos.
BONAVIA, S.A., utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL.
En todo caso, al hacer clic en “Comprar” el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta.
7. ENTREGA
Se envía al cliente un correo electrónico indicándole un número de pedido que deberá presentar obligatoriamente en la entrada para poder acceder al evento
8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de detecte que se ha producido un error al introducir los datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con BONAVIA, S.A., a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información General).
Asimismo estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “Comprar”, tiene acceso al espacio, carrito, donde se van anotando sus solicitudes de compra y hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario consultar el Aviso Legal y las Condiciones para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En los casos en los que el Usuario adquiera productor en o través del Sitio Web del titular le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, a fecha de la compra del servicio, en el Sitio Web de BONAVIA, S.A.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a BONAVIA, S.A.. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de del correo electrónico reservas@castillobonavia.com
El usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del servicio comprado.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, BONAVIA, S.A. reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que BONAVIA, S.A. es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
BONAVIA, S.A. reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario.
No obstante, BONAVIA, S.A., podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que BONAVIA, S.A., fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de la devolución de los servicios comprados, si se incurriera en alguno.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
10. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, BONAVIA, S.A., no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte,
- Toda pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento que se formalizó la solicitud de pedido de compra de los productos.
Igualmente BONAVIA, S.A., también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- Aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
- Actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carretera, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de Internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. BONAVIA, S.A., pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
En general, BONAVIA, S.A., no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor.
11. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sito Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con BONAVIA, S.A., sean electrónicas.
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación información y demás comunicaciones que BONAVIA, S.A. envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por la Ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con BONAVIA, S.A., a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que estipule lo contrario, BONAVIA, S.A. puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
12. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre Usuario y BONAVIA, S.A., en relación con el objeto de la compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
13. POLITICA DE PROTECCION DE DATOS
Tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado. Los datos proporcionados se conservarán durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.
Sus datos únicamente serán utilizados para los fines antes señalados y no serán cedidos a terceras personas, salvo aquellas comunicaciones a las Autoridades, Organismos u Oficinas de las Administraciones públicas que fueran consentidas por el interesado o persona por él autorizada para el adecuado cumplimiento de las obligaciones nacidas de los servicios contratados, o que resultaren preceptivas o autorizadas por Ley.
BONAVIA, S.A., garantiza la confidencialidad de los datos personales que obren en sus ficheros y adoptará las medidas reglamentarias que eviten, en la medida de lo posible, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Una vez dejen de ser necesarios los datos personales proporcionados, se procederá a su cancelación en nuestros ficheros y a la destrucción o devolución al titular de los datos, según el caso, de los soportes en los que se recoja la información con datos personales facilitada, sin que se admita la conservación de copias de dicha información.
Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición, puede hacerlo dirigiéndose al correo electrónico reservas@castillobonavia.com
14. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a BONAVIA, S.A., sus quejas y reclamaciones u otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.
Además, BONAVIA, S.A., dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.
Última modificación: Marzo 2022.